Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ 3wn

Trang này trình bày các điều khoản ràng buộc giữa bạn và 3wn khi sử dụng nền tảng — bao gồm cách tài khoản vận hành, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được xử lý, và giới hạn trách nhiệm của chúng tôi.

Áp dụng từ khi tạo tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền lợi và giới hạn rõ ràngPhụ thuộc luật pháp địa phương
3wn Những điều bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ 3wn
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách 3wn bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần trong cam kết vận hành của chúng tôi. Khi bạn đăng ký và thực hiện giao dịch, dữ liệu của bạn được xử lý theo chính sách riêng tư đi kèm với điều khoản này. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba trừ khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền hoặc cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được mã hóa bằng SSL. Chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví điện tử của bạn dưới dạng văn bản thô.

Lưu trữ dữ liệu

Hồ sơ giao dịch và thông tin tài khoản được lưu giữ trong khoảng thời gian cần thiết theo quy định pháp lý hoặc cho đến khi bạn yêu cầu xóa tài khoản.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc cập nhật thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email trong phần tài khoản.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ khi bạn có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, cách xử lý giao dịch MoMo hay ZaloPay, đến yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được giải đáp nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Nhấn vào biểu tượng chat ở góc màn hình để trao đổi trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt về các điều khoản sử dụng hoặc vấn đề tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết qua email nếu bạn cần giải thích điều khoản bằng văn bản hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi về tài khoản của mình.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập mục hỗ trợ trong tài khoản để tìm câu trả lời nhanh cho các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản và giao dịch nội địa.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng 3wn

Dưới đây là những thắc mắc thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản sử dụng của chúng tôi. Nếu câu trả lời chưa đủ rõ, liên hệ live chat để được giải thích thêm.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp lý nơi bạn sinh sống, không phải quyết định đơn phương của 3wn.

Giao dịch có thể bị tạm giữ để xác minh danh tính. Liên hệ hỗ trợ qua live chat và cung cấp thông tin định danh để chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.

Có. Chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất bảy ngày trước khi bất kỳ điều khoản nào có hiệu lực mới. Bạn có thể đọc lại phiên bản mới trước khi tiếp tục sử dụng.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo chính sách lưu trữ dữ liệu và các nghĩa vụ pháp lý hiện hành, thông thường trong vài ngày làm việc.

Điều khoản vẫn áp dụng trong suốt thời gian tài khoản tồn tại, kể cả khi bị tạm khóa. Số dư trong tài khoản được bảo lưu và không bị ảnh hưởng trong thời gian chờ xem xét.

Trang điều khoản này luôn hiển thị phiên bản mới nhất. Bạn không cần đăng nhập để đọc — truy cập thẳng đường dẫn /terms-conditions/ bất kỳ lúc nào trên điện thoại hoặc máy tính.