Những điều bạn cần biết trước khi liên hệ hỗ trợ
Phần lớn câu hỏi về tài khoản có thể tự giải quyết ngay trong ứng dụng hoặc trình duyệt mà không cần chờ đội hỗ trợ. Ví dụ, nếu lệnh nạp qua MoMo hoặc ZaloPay chưa cập nhật số dư, hãy kiểm tra lịch sử giao dịch trong ứng dụng ví trước — thường lệnh đã ghi nhận nhưng màn hình chưa
làm mới. Kéo để làm mới hoặc thoát rồi đăng nhập lại là đủ trong hầu hết trường hợp. Với lệnh rút, bước xác minh ví là bắt buộc một lần duy nhất. Sau khi ví đã được xác minh, các lần rút tiếp theo xử lý nhanh hơn mà không cần lặp lại bước này. Nếu bạn đang truy cập trên
điện thoại và gặp màn hình tải chậm, thử chuyển sang kết nối khác hoặc xóa bộ nhớ đệm trình duyệt. Phần câu hỏi bên dưới đi thẳng vào từng tình huống cụ thể.
- MoMo
- ZaloPay
- Viettel Money
- Xác minh tài khoản